Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan, een en ander in de ruimste zin van het woord, onder:
1.1 Code Red: de eenmanszaak Code Red, gevestigd te (3202 GN) Spijkenisse, aan de Winston Churchillaan 7 G, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 77891759.
1.2 De klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Code Red opdracht heeft gegeven tot het leveren van diensten voor of ten behoeve van de klant.
1.3 Dienst(en): alle diensten met betrekking tot training, advies en begeleiding op het gebied van verslavingszorg en persoonlijke ontwikkeling.
1.4 Overeenkomst: elke schriftelijke afspraak tussen Code Red en de klant tot het leveren van diensten voor of ten behoeve van de klant.
1.5 Partij of partijen: respectievelijk Code Red of de klant of Code Red en de klant samen.
1.6 Schriftelijk: alle op schrift gestelde communicatie, waaronder begrepen communicatie per e-mail en digitale berichtgeving, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaat.

Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Code Red gedane aanbiedingen, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten en overige verrichte handelingen, waaronder, doch niet gelimiteerd tot verlengingen. Deze algemene voorwaarden gelden eveneens wanneer er uit een overeenkomst een vervolgovereenkomst of meerwerk voortvloeit. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2.2 Deze algemene voorwaarden ook zijn van toepassing bij uitvoering door anderen, zijnde een ingeschakelde derde partij voor de uitvoering van de overeenkomst.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop- of leverings) voorwaarden van derde partijen wordt door Code Red uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en gemaakte afspraken in een overeenkomst, prevaleren de afspraken uit de overeenkomst.
2.5 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van Code Red is van toepassing. Code Red heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten. Deze wijzigingen binden de klant pas nadat deze schriftelijk van toepassing zijn verklaard met toezending van de voorwaarden. Indien de wijziging ingrijpend is, zal de klant het recht hebben om schriftelijk de overeenkomst te ontbinden, uiterlijk op de dag voorafgaand aan de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden indien hij/zij niet akkoord gaat met de wijzigingen. Dit recht heeft de klant niet indien het kleine of noodzakelijke wijzigingen betreft.
2.6 Indien één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden verklaard of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen. In geval van nieuwe overeenkomst, zal Code Red zelfstandig betreffende bepaling wijzigen, welke wijziging voldoet aan het doel en de strekking van de werkwijze van Code Red.
2.7 Indien Code Red op eigen initiatief ten gunste van de klant afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daar door de klant of door een andere klant nimmer enige rechten aan ontleend worden. Een afwijking geldt alleen voor hetgeen schriftelijk expliciet bepaald voor de specifieke klant en is niet van toepassing op het overige overeengekomen of nog overeen te komen.

​

Artikel 3. Privacy

3.1 Code Red zal de door de klant overgedragen persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen en spant zich in om de gegevens die Code Red voor de klant opslaat zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.

3.2 De door klant verleende persoonsgegevens zullen verwerkt worden met als doel om diensten te verlenen aan klant en communicatie daaromtrent.

3.3 Persoonsgegevens worden niet met derden gedeeld tenzij vooraf gecommuniceerd en geaccordeerd door klant.

3.4 Het staat de klant te allen tijde vrij om een verzoek in te dienen voor inzage en/of verwijdering van de persoonsgegevens welke Code Red heeft verwerkt. Indien een verzoek tot verwijdering wordt ingediend gedurende de uitvoering van de overeenkomst tussen de klant en Code Red, zal dit consequenties hebben voor de uitvoering van de overeenkomst door Code Red.

Artikel 4. Diensten
4.1 Code Red biedt begeleiding en ondersteuning op het gebied van verslaving en mentale gezondheid. De diensten omvatten onder andere:

• Systeemgesprekken en coaching, online of op locatie

• Living in Counselor/ Living Coach, tijdelijke begeleiding bij verblijf en dagelijkse activiteiten;

• Familiebegeleiding en interventies, inclusief advies en ondersteuning bij gesprekken met de persoon met verslaving of mentale problemen;

• Casemanagement, monitoring van herstel- of behandeltrajecten;

• Sober Companion, begeleiding bij reizen naar behandelinstellingen;

• Recovery Coaching, ondersteuning bij herstel en het behouden van soberheid;

• Trainingen, workshops op het gebied van verslaving en mentale gezondheid en systeemdynamiek.

4.2 Code Red kan tevens diensten leveren in opdracht van derden, zoals klinieken of andere zorginstanties, ter ondersteuning van begeleiding en herstelprocessen.
4.3 De diensten van Code Red zijn uitsluitend gericht op begeleiding en ondersteuning en mogen niet worden beschouwd als medische of therapeutische behandeling. Voor medisch advies of behandeling dient de cliënt altijd een medisch specialist te raadplegen.

Artikel 5. Aanbiedingen en offertes

5.1 Code Red stelt een offerte op na een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek wordt de hulpvraag besproken en worden de doelstellingen vastgesteld.
5.2 Alle offertes en aanbiedingen van Code Red zijn geldig zoals zij zijn uitgebracht. Afwijkingen hiervan zijn alleen mogelijk wanneer Code Red hier schriftelijk mee akkoord gaat. Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Een offerte van Code Red blijft 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte.
5.3 In het aanbod is geen vergoeding voor meerwerk inbegrepen. Diensten die niet in de offerte zijn opgenomen, mogen ook niet worden beschouwd als onderdeel van het aanbod.
5.4 Indien de klant Code Red verzoekt om een samengestelde prijsopgave, verplicht dit Code Red niet tot levering van een deel van de diensten tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Bij acceptatie van de prijsopgave is de klant verantwoordelijk voor het volledige, aanvaarde aanbod.
5.5 Code Red kan niet aan haar aanbiedingen worden gehouden indien de klant begrijpt of redelijkerwijze kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.
5.6 Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten en zijn niet geldig buiten de aanbiedingstermijn.

Artikel 6. Totstandkoming van de overeenkomst
6.1 Een overeenkomst komt tot stand nadat Code Red de klant via de e-mail de offerte doet toekomen, de klant deze accepteert en Code Red de totstandkoming per e-mail bevestigd. Indien de klant geen bevestiging heeft ontvangen, is er geen overeenkomst tot stand gekomen. Voor online diensten geldt dat deze volledig online kunnen worden afgenomen en dat de overeenkomst definitief tot stand komt op het moment dat de klant de volledige betaling heeft voldaan, waarna Code Red dit schriftelijk bevestigt.
6.2 Wanneer blijkt dat de aanvaarding van de klant - al dan niet op ondergeschikte punten - afwijkt van het aanbod van Code Red, komt de overeenkomst tot stand indien Code Red schriftelijk met deze afwijking(en) heeft ingestemd. Bij geen schriftelijke aanvaarding van de afwijkingen, mag klant geen beroep doen op nakoming.
6.3 Overeenkomsten worden door schriftelijke bevestiging van Code Red of zodra Code Red - zonder bezwaar van de klant - met de uitvoering is begonnen, bindend.
6.4 Wijzigingen van de overeenkomst zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Eventuele wijzigingen van de duur en prijs zijn mogelijk hieraan verbonden. De klant is in het voorgaande geval gebonden en verantwoordelijk voor de nakoming van de wijziging. Wijzigingen die leiden tot het overschrijden van de overeengekomen uitvoeringstermijnen binnen de overeenkomst, zal als overmacht worden beschouwd.
6.5 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stelt Code Red de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Partijen zullen tijdig en in onderling overleg overgaan tot aanpassing van de overeenkomst.

Artikel 7. Informatieverlening en uitvoering van de overeenkomst
7.1 De klant is gehouden alle informatie en gegevens, die Code Red naar haar oordeel nodig heeft voor het correct, volledig, veilig en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst tijdig, in gewenste vorm en op gewenste wijze aan Code Red te verstrekken. De klant staat te allen tijde in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem/haar aan Code Red ter beschikking gestelde informatie en gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Enige wijziging dient ook onverwijld doorgegeven te worden.
7.2 De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen van het verstrekken van onjuiste, onvolledige en onbetrouwbare informatie en gegevens.
7.3 Indien de voor de uitvoering benodigde informatie en/of gegevens niet, althans niet tijdig en in gewenste vorm aan Code Red zijn verstrekt, heeft Code Red het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst niet aan te gaan.
7.4 Indien de overeenkomst is aangegaan en vanwege het uitblijven van informatie geen gevolg kan worden gegeven aan uitvoering, zullen de uit de vertraging voortvloeiende (extra) kosten bij de klant in rekening worden gebracht.
7.5 De diensten aangeboden door Code Red zijn op maat gemaakt op basis van door de klant verleende informatie. De klant is derhalve verantwoordelijk voor het nakomen van hetgeen bepaald in lid 1 t/m 4 van dit artikel. Code Red behoudt te allen tijde het recht om haar diensten aan te passen indien blijkt dat de verstrekte gegevens niet (meer) juist of onvolledig zijn, Code Red zal in dat geval dan ook het recht behouden om meerwerk in rekening te brengen alsook de voorwaarden aan te passen.
7.6 De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen van hetgeen Code Red middels haar diensten levert aan de klant en wel voor de doeleinden waarvoor deze zijn verstrekt. Enige afwijking hiervan komt voor eigen risico en aansprakelijkheid van de klant.
7.7 Code Red bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd, waarbij het mogelijk is dat, na akkoord van de klant, een derde partij kan worden ingeschakeld. Code Red zal haar diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Code Red heeft een inspanningsverplichting ten aanzien van geleverde diensten en uitdrukkelijk géén resultaatsverplichting. Code Red kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen naar aanleiding van een door haar gegeven begeleiding en/of coaching. 
7.8 Hoewel Code Red de werkzaamheden alleen en zelfstandig uitvoert, blijft Code Red in de toekomst gerechtigd de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden. Deze derden zullen na het oordeel van Code Red beschikken over eenzelfde kwaliteiten. Deze algemene voorwaarden zullen in dat geval ook van toepassing zijn.
7.9 Termijnen waarbinnen de dienstverlening wordt uitgevoerd zijn slechts als indicatief te beschouwen en niet als fatale termijnen. Overschrijding van een dergelijk termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van Code Red op en is geen grond voor ontbinding van de overeenkomst. Bij overschrijding van een uitvoeringstermijn door Code Red dient de klant Code Red in gebreke te stellen, waarbij laatstgenoemde alsnog een redelijk termijn wordt geboden om de dienstverlening uit te voeren. Code Red is nimmer gehouden tot enige vergoeding van hieruit voortvloeiende schade.
7.10 Afmelding van een ingeplande sessie of annulering van de afgenomen diensten dient uiterlijk 24 uur van tevoren plaats te vinden.
 

Artikel 8. Prijzen, betaling en incasso
8.1 De diensten van Code Red zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor zakelijke klanten en exclusief eventuele overige kosten, zoals reis-, verblijfs-, parkeer-, administratiekosten en kosten van derde partijen.
8.2 Betaling dient altijd vooraf te worden voldaan. Alleen wanneer Code Red hiermee schriftelijk akkoord gaat, is betaling in termijnen toegestaan.
8.3 Facturen dienen binnen 7 dagen voldaan te worden.
8.4 Code Red heeft het recht haar prijzen tussentijds te wijzigen, indien zij dit nodig acht. Indien de prijzen van aangeboden diensten stijgen na de totstandkoming van de overeenkomst, heeft de klant het recht de overeenkomst met Code Red te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen ten gevolge van een wettelijke regeling of wettelijke bepaling is hierbij uitgesloten.
8.5 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de oorspronkelijk ingeschatte of verwachte hoeveelheid werk onvoldoende is, zal Code Red de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen en een nieuw aanbod doen. Gaat de klant hiermee niet akkoord, dan stopt Code Red de dienstverlening met betrekking tot de aanvullende werkzaamheden waarvoor de aangepaste offerte niet is goedgekeurd. Afwijkingen hiervan zijn alleen toegestaan indien Code Red hier vooraf schriftelijk mee instemt.
8.6 Bezwaren tegen de factuur schort de betalingsverplichting van de klant niet op, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.
8.7 Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.
8.8 Indien de klant eerdere facturen niet betaalt, is Code Red, ook bij voortzetting van de dienstverlening, gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, conform de overeengekomen betalingsvoorwaarden, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is.
8.9 Indien een betalingsregeling is overeengekomen zal de klant eerst een schriftelijke ingebrekestelling ontvangen in geval van niet tijdige of onvolledige betaling. De klant zal in de gelegenheid worden gesteld om betaling volledig binnen een termijn van 14 dagen te voldoen. Deze termijn vangt aan vanaf de dag dat de ingebrekestelling door de consument is ontvangen.
8.10 Indien na de schriftelijke ingebrekestelling, zoals bedoeld in artikel 8.9, geen betaling volgt, is de klant in verzuim en heeft Code Red het recht vanaf de vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening, aan de klant wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
8.11 Indien er sprake is van meerdere achterstallige betalingen voor diensten van Code Red, zullen de door de klant gedane betalingen eerst in mindering worden gebracht op de openstaande betalingen en mag geen beroep worden gedaan op betaling van een opvolgende dienst zolang er openstaande facturen zijn.
8.12 Alle prijzen en tarieven zijn onder voorbehoud van druk-, zet- of typfouten. Voor de gevolgen van druk-, zet- of typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaardt en is Code Red niet verplicht de dienst volgens de foutieve prijs uit te voeren.
 

Artikel 9. Herroeping, annuleringen en opschorting
9.1 De (1-op-1) diensten van Code Red betreffen te allen tijde maatwerk, wat inhoudt dat Code Red handelingen verricht in samenspraak met en/of naar aanleiding van de behoeften van de klant. Derhalve is er geen grond voor herroepingsrecht en kan de klant hier geen aanspraak op maken.
9.2 Herroeping is alleen mogelijk bij online programma’s die niet volledig worden geleverd binnen 14 dagen. De klant kan binnen 14 dagen gebruikmaken van dit herroepingsrecht, waarna restitutie van het volledig betaalde bedrag plaatsvindt. Herroeping is alleen mogelijk indien de klant een consument betreft.
9.3 Bij annulering door een consument worden alle reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte onkosten in rekening gebracht, met een minimum van 30% van het totaalbedrag. Bij annulering door een zakelijke klant zijn alle kosten volledig verschuldigd (100%).
9.4 Bij annulering van live dagen of evenementen gelden de volgende percentages van het totaalbedrag als annuleringskosten:

• annulering binnen 7 dagen voor aanvang: 100% van het totaalbedrag aan annuleringskosten;

• annulering binnen 14 dagen voor aanvang: 75% van het totaalbedrag aan annuleringskosten;

• annulering binnen 30 dagen voor aanvang: 50% van het totaalbedrag aan annuleringskosten;

• annulering binnen 60 dagen voor aanvang: 25% van het totaalbedrag aan annuleringskosten.

• meer dan 60 dagen voor aanvang: alleen administratiekosten worden in rekening gebracht.

Tickets kunnen in overleg met Code Red worden overgedragen aan een derde.
9.5 Afspraken voor 1-op-1 sessies kunnen kosteloos worden verplaatst indien dit minimaal 24 uur van tevoren wordt gemeld.
9.6 Code Red heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, tot het moment dat alle opeisbare vorderingen op de klant volledig zijn voldaan, indien (1) de klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt, dan wel (2) indien Code Red kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de klant zijn/haar verplichtingen niet (behoorlijk) zou kunnen nakomen.

​

Artikel 10. Beëindiging en ontbinding
10.1 Code Red is bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst door toedoen van de klant onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.
10.2 Ontbinding op grond van lid 2 van dit artikel geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.
10.3 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Code Red op de klant onmiddellijk opeisbaar.
10.4 Indien de overeenkomst op welk grond dan ook is opgehouden met bestaan, blijven de bestaande rechten en verplichtingen onverwijld van toepassing, mits de overeenkomst nietig is verklaard.

Artikel 11. Overmacht
11.1 Er sprake van overmacht indien er sprake is van een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van betreffende partij, noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor rekening van betreffende partij.
11.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van Code Red en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening kan komen van Code Red. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder overmacht tevens begrepen: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Code Red geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Code Red niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
11.3 In het geval dat de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk is door een overmachtsituatie, dan is Code Red gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Code Red zal zich in dit geval naar redelijkheid inspannen om desgewenst te voorzien in een alternatieve oplossing.
11.4 Als de overmacht situatie zich voordoet op het moment dat de verplichtingen van Code Red gedeeltelijk zijn nagekomen of zij deze zal kunnen nakomen, behoudt Code Red het recht op hetgeen gefactureerd en blijft de klant gehouden nog eventuele openstaande bedragen te voldoen.
11.5 Vanaf het moment dat de overmacht situatie tenminste 30 dagen heeft geduurd of blijvend van aard is, mogen beide partijen de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.

Artikel 12. Intellectuele eigendomsrechten
12.1 Code Red is de eigenaar van alle huidige en toekomstige geregistreerde en ongeregistreerde Intellectuele eigendomsrechten evenals hieraan gerelateerde rechten op grond van het civiele recht welke rusten op, doch niet gelimiteerd tot, haar naam en logo. Hieronder kunnen toekomstige ontwikkelde methodieken ook onder vallen.
12.2 Het is de klant niet toegestaan de rechten genoemd in lid 1 van dit artikel te schenden. Een dergelijke schending vormt een inbreuk op de rechten van Code Red, waardoor Code Red het recht behoudt zich op deze inbreuk te beroepen en schadevergoeding te vorderen.

Artikel 13. Aansprakelijkheid en vrijwaring
13.1 Deelname aan de diensten verleend door Code Red geschied volledig op eigen risico. Indien er sprake is van schade geleden door de klant, welke aantoonbaar het gevolg is van het doen of nalaten van Code Red bij de uitvoering van de overeenkomst tussen partijen, zal de aansprakelijkheid van Code Red alleen de directe schade behelzen, welke beperkt wordt tot het factuurbedrag voldaan door de klant, of maximaal het bedrag waarop in het betreffende geval uit hoofde van de door Code Red gesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak bestaat indien de geleden schade zich daartoe leent en verzekeraar hiertoe dekking biedt. Aansprakelijkheid is niet van toepassing op indirecte schade.

13.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct naleven van door Code Red verleende adviezen. Code Red kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade ontstaan uit het niet correct volgen van instructies en/of enige schade ontstaan vanwege het door klant onjuist geleverde informatie. Enige schade voortvloeiend uit het niet correct naleven en/of volgen van het voorgaande, zal voor de eigen rekening van de klant komen.

13.3 De klant kan, in aanvulling op artikel 7 lid 7 van deze algemene voorwaarden, Code Red niet aansprakelijk houden vanwege het door de klant niet (correct) opvolgen van adviezen, tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen.

13.3 Enige informatie gedeeld door Code Red via haar website, sociaal media of andere medium, dient te worden beschouwd als algemeen en dus niet specifiek van toepassing op de klant. De klant mag zulks informatie nimmer als direct advies beschouwen. Het handelen alsof dit wel directe advies is, komt voor de eigen risico van de klant. Bij twijfels, dient de klant zich tot Code Red of een medische professional te wenden.

13.4 Code Red zal haar dienstverlening uitvoeren met uiterste zorgvuldigheid en naar beste inzicht en vermogen. De klant is zich er echter van bewust dat de dienstverlening van Code Red uitsluitend bestaat uit begeleiding en ondersteuning. Indien de begeleiding (mede) betrekking heeft op een derde persoon, zoals de persoon met verslavings- of mentale problematiek, blijft deze derde te allen tijde zelf verantwoordelijk voor diens eigen keuzes, gedrag en handelingen. De gevolgen van dergelijke keuzes en handelingen kunnen nimmer aan Code Red worden toegerekend. Code Red kan derhalve in geen enkel opzicht verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor het handelen of nalaten van deze derde, noch voor de daaruit voortvloeiende gevolgen.

13.4 Een vordering tot schadevergoeding door de klant dient uiterlijk binnen 30 dagen nadat de klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken bij Code Red te zijn ingediend. Bij gebreke van een tijdige indiening van een vordering tot schadevergoeding, vervalt het recht op schadevergoeding. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, geldt een verjaringstermijn van één jaar.

13.5 Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid van Code Red.

Artikel 14. Vertrouwelijkheid
14.1 Het is mogelijk dat Code Red gedurende de uitvoering van de diensten vertrouwelijke informatie zal ontvangen van de klant, anders dan de persoonlijke gegevens welke in artikel 3 wordt behandeld. Code Red zal te allen tijde de uiterste zorg waarborgen inzake de vertrouwelijke informatie en zal deze nimmer met anderen delen.
14.2 De geheimhouding is niet van toepassing indien het informatie betreft die algemeen bekend was, al bekend was bij Code Red alvorens de klant de informatie met Code Red had gedeeld, of indien betreffende informatie wordt opgevraagd en/of opgeëist door een organisatie met nationale of internationale autoriteit.

Artikel 15. Klachten

15.1 Indien de klant klachten heeft over de uitvoering van de dienstverlening door Code Red, dient dit schriftelijk binnen 14 dagen na uitvoering, dan wel binnen 14 dagen na de ontdekking van het gebrek, indien de klant aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan Code Red kenbaar te worden gemaakt. Code Red zal de klacht oppakken binnen 14 dagen.

15.2 Klachten schorten de betalingsverplichting van de klant niet op, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.

15.3 Indien de klacht niet tijdig wordt ingesteld, vervallen alle rechten van opdrachtgever in verband met de klacht. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de klant.

15.4 Code Red dient in staat te worden gesteld de klacht te onderzoeken. Indien een klacht gerechtvaardigd is, zal Code Red zorgdragen voor ofwel verbetering van de dienstverlening, aanvullende dienstverlening of gedeeltelijke restitutie, een en ander ter keuze van Code Red.

15.5 Klachten kunnen per e-mail worden gemeld via contact@codered.family

​

Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
16.1 Op alle overeenkomsten tussen Code Red en de klant, evenals de daaruit voortvloeiende geschillen, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
16.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag of andere van toepassing zijnde Internationale wet- en regelgeving is uitdrukkelijk uitgesloten.
16.3 In geval van een geschil zullen beide partijen zich naar redelijkheid inspannen om onderling tot een passende oplossing te komen.
16.4 De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Code Red is gevestigd, is uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen.

​